自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，兰州市文旅局认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，严格落实上级部署要求，把疫情作为命令、把防控作为责任，以“四联四强”为抓手，控源头、断途径、防扩散，全力确保省会文旅行业疫情防控到位。

一、联区县、强基础

坚持把市县联动作为打好疫情防控阻击战的重要基础，做到同频响应、步调一致。一是强化联防联控。建立市县联防联控机制，成立领导小组，加强组织领导。制定工作方案，明确任务分工。开展联合检查，严格把控管理。截至目前，市县出动检查人员1800多人次，关停网吧、影院、景区、旅行社、歌舞娱乐和游艺游戏场所1200多家，暂缓开放文化馆、图书馆、博物馆、纪念馆等公共场馆47家，取消人员密集型文化娱乐活动30多项，新华社甘肃分社、中国日报社、甘肃网等多家媒体进行了报道。二是强化督查指导。成立四个督查组，由局领导班子成员带队，加强各区县尤其是城郊四区的检查督导力度，出动车辆9台次，人员68人次，全面推进工作落实。同时，协助城关区对18家星级宾馆重点区域来兰住宿人员进行排查，排查82人次，测量体温82人次，未发现异常情况。三是强化值班值守。严格落实24小时值班值守、领导带班和零报告制度，并充分利用“兰州文旅”微信群，加强市县信息互通、资源共享，提升全市文旅系统快速指挥、应急处置能力。组织优秀党员代表深入张掖路街道开展支援行动，宣传防疫知识、排查外来人员，取得良好的效果。

二、联部门、强合力

坚持把部门联动作为打好疫情防控阻击战的重要途径，寻求最大支持，提高工作效率。一是争取上级支持。加强与省文旅厅执法局的汇报沟通，及时解决执法检查中遇到的问题。在省文旅厅执法局协调下，落实首问接待职责，迅速协调、稳妥解决甘肃海外旅行社武汉旅游团滞留张掖问题。二是加强部门合作。与市场监管部门联动，联合检查、联合巡控重点企业和场所。与公安网监部门联合，通过网吧流量监测，加强全市网吧管控，加大精准查处力度，对1家不按规定停止营业的网吧扣留证照设备并强制关停。三是搭建合作平台。发布捐助防疫物资倡议，协调观天下、兰神等旅行社开展防疫物资捐助活动，加强与市红十字会、市肺科医院对接沟通，搭建企业、医院、红十字会捐助合作平台。首批5万个境外捐赠口罩将于2月1日早到兰州，后续捐赠工作正在推进中。

三、联企业、强稳控

坚持把政企联动作为打好疫情防控阻击战的重要举措，加强协调沟通，维护社会稳定。一是做好重点区域防控。把星级宾馆做为防疫防控的重点区域，督促全市44家星级宾馆加强来兰入住人员监控，严格落实测温措施，做好通风、消毒等防控工作，加强员工防疫知识培训，配戴口罩上岗，提高自身防护能力。二是做好退团办理稳控。根据文旅部通知要求，积极发动和督促旅行社全力做好退团办理工作，最大限度保护游客权益。截至目前，42家旅行累计社退团7471人次，未发生群体性纠纷上访。三是做好武汉滞兰旅客留观。对于排查出的武汉滞兰3名旅客，迅速通报七里河区相关部门，协调入住七里河长信酒店隔离留观，并予以人文慰问。目前，三名隔离留观旅客体温正常，预计2月1日返回武汉。

四、联群众、强共治

坚持把群众联动作为打好疫情防控阻击战的重要保障，夯实群众基础，提升群防能力。一是做稳群众工作。通过门户网站、微信公众号发送《致广大市民和游客的一封致歉信》，软性说明全市春节文化活动取消原因，做好市民和游客解释说明工作，赢得绝大多数网民支持和肯定。二是做优投诉受理。安排专人负责民情通、12301旅游投诉处理工作，及时解决市民和游客诉求。累计受理咨询350多起、投诉47起，均已妥善办理，办理率100％。三是做实巡检督查。广泛发动群众，加强违规行为举报，加大查处力度。根据群众举报，组成调查组，对火车东路338号一处无证非法经营KTV进行检查，依法查处、查扣相关设备，并将其法人及相关人员现场移交公安部门处理。

下一步，兰州市文旅局将进一步强化联动机制，持续加大检查力度，全面做好全市公共场馆、景区、星级宾馆、旅行社、网吧、娱乐场所防疫防控工作，全力打好文化旅游领域新型冠状病毒防控阻击战。