自新冠肺炎爆发以来，兰州市民政部门认真贯彻落实习近平总书记重要指示和李克强总理批示精神，积极响应市委市政府号召，动员全市社会组织、社会工作者、志愿者等社会力量，发挥社会组织的专业优势参与疫情防控工作，万众一心，众志成城，坚决遏制疫情扩散，夺取抗疫战争的伟大胜利。

一、积极发挥部门职能

号召社会组织力量参与防疫工作

（一）发布倡议进行广泛动员。疫情发生以来，及时发布了《兰州市民政局关于动员全市社会组织积极参与防控新型肺炎疫情的倡议书》、《兰州市民政局致全市社会工作者和志愿者的倡议书》、《兰州市慈善总会慈善捐助》和《兰州市民政局全力保障疫情防控期间困难群众基本生活》，号召全市社会组织，提高站位，将思想和行动统一到党中央和省市委决策部署上来。牢固防线做好联防工作，凝聚爱心、发挥优势、共同抗疫，带头稳定社会和谐。

（二）设立开通疫情心理援助热线，帮助群众开展心理情绪工作。要求全市各区县民政，各社会工作服务机构结合本单位本区域实际情况设立心理热线，引导各机构心理咨询师、社工师参与心理连线工作，向辖区公众提供心理支持，心理疏导，心理减压等因疫情发生的各类心理援助。

（三）号召社会各界，积极链接资源，开展爱心捐赠，助力防疫工作。积极向社会各界发布兰州市慈善总会、各区县慈善总会捐赠渠道，号召鼓励社会各界捐款捐物，自2020年1月28日发出倡议后，截至2月10日累计接受捐款6345287.10元，累计接受疫情防控物资一次性医用口罩10000个，折合价值人民币25000元。

（四）发布防疫工作指引，引导各级单位科学行动，规范防疫。及时制作发布《以人为本·三社联动--兰州市新型肺炎疫情社区防控社会工作服务手册(1.1)》，转发《中国社会工作联合会新型冠状病毒感染的肺炎防控社工支持手册（第一版）》《中国社会工作教育协会新型冠状病毒感染的肺炎防控工作实务指引（第一版）》《社区“三社联动”线上抗疫模式工作指引（第一版）》等专业防疫知识，引导各级单位科学规范的做好疫情防控工作。

二、全市社工机构

发挥专业优势防控疫情各显其能 

“不忘初心，为爱坚守”是每一个社工机构的初衷和情怀；“助人自助，利他使群”是每一个社工人的使命和担当。自武汉突发新型冠状病毒感染肺炎以来，为认真贯彻落实省、市政府重大突发公共卫生事件一级响应措施暨应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情决策部署，积极贯彻执行省市民政部门的指示要求，响应兰州市民政局的号召，在兰州市民政局慈善事业和社会工作科的指导下，兰州市社会工作机构按照“党建引领、民政主导、社工服务、居民受益”的原则，积极动员社会力量、汇聚民众爱心、采取有效措施，发挥社会工作的专业作用，分别在兰州市及周边市县开展抗“疫”服务。 

（一）党支部率先垂范，艰难时刻见担当。“我是社工机构负责人，但我更是一名共产党员，这是我的责任，社区的工作人员冲在防疫的第一线，守护大家，我做点什么，心里踏实些。”机构负责人陈霞说。面对不断严峻的疫情形势，面对突如其来的疫情，兰州爱颐社会工作服务中心党支部发挥支部领导作用，召开应对此次疫情的视频会议，传达省、市各级指示精神，部署工作安排，为社区疫情防控助力。并为兰州市新型冠状病毒肺炎防控捐款1000元，同时向中国社会福利基金会申请，购买防疫物资捐赠给部分社区，缓解防疫抗疫物资压力。社工党员不掉链，还有很多机构的支部党员干部应声而到，“逆行”而上，积极投入到社区防疫工作，以担当和使命诠释着“模范榜样”的本真含义，以行动彰显着 “三社联动”项目的工作本色。

（二）社工圈风雨同心，链接资源助抗疫。面对疫情，兰州市各社工机构积极行动，链接资源，捐赠物资。“携手同行，共抗疫情，社工在行动”——甘肃简公益发展中心作为承接兰州市“三社联动”试点工作的机构之一，在疫情爆发后，积极链接资源，联系中国社会福利基金会筹集大批疫情防护物资以及消杀用具，通过省内各社工机构及时的为坚守在兰州以及周边地市、县乡“疫”线的抗疫防疫工作人员、居民发放到手中，截至目前，累计捐赠消毒液、医用口罩、酒精、消毒片等消杀防护用品20000余件，各类生活用品800余件。“用生命影响生命”——进驻东苑社区的爱如阳光社会工作服务中心将筹集到的1500瓶消毒液和若干硫磺皂捐赠给西固区慈善总会，用于疫情防控。“关注弱势群体，关注农村防疫”——甘肃柏草木社会工作服务中心筹集10000元经费购买防护物资，发放到西固区环卫工人、定西市渭源县小园子村困难家庭手中。

（三）社工室开通热线，心理战疫给支持。兰州市各社工机构联动心理咨询专业力量积极组建心理援助队伍，开通心理援助热线。“疫情一线，用心连线”是甘肃柏草木社会工作服务中心的心理援助平台，专为“居家隔离的轻症患者、密切接触者、疑似患者及其家属、同事和朋友，防疫抗疫的一线人员，受疫情防控措施影响的相关人群普通公众”进行心理援助，甘肃简公益发展中心开通绿萝心灵驿站，兰州爱颐社会工作服务中心开通“心理疫线十二时辰”……“利用晚上的时间为自己充电，白天抽空模拟演练，只是为了更好、更专业的服务于社区抗“疫”一线的党员干部、辖区居民。”爱颐社工如是说。

（四）社工人奔赴社区，真诚服务传递爱。“说到吃饭我都想哭，一瓶矿泉水、一桶方便面，一天两顿，时间也不固定，白天和社区工作人员一起摸排入户，晚上在监测点执勤，虽然苦，但我肩负着兰州社工的使命与担当”兰州幸福里社会工作服务中心社工贺亚雄说道。疫情开始后，他不顾危险，毅然奔赴到曹家厅社区的防疫一线，用行动诠释着社工的大爱。兰州社工在收到兰州市民政局的倡议书后，克服出行困难来到社区，依托“三社联动”平台，主动配合社区开展新型冠状病毒肺炎防控和排查工作，参与相关宣传教育，志愿服务，多渠道掌握群众诉求，关切弱势群体，积极为有需要的人提供相关服务。“第五天，今天做了一天线上活动，希望能给居民最好的陪伴和关注，每次活动从前一天就需要准备，将近20个居民群同时操作，嗯，我这会眼睛已经花了。希望社工的陪伴，能让东苑的居民感受到温暖和爱”爱如阳光社会工作服务中心梁筱媛用自己的爱和热情真诚的为东苑社区居民服务。

（五）社工号广泛宣传，公众平台齐动员。各“三社联动”试点机构借助自身各类线上平台，做社区正能量的热情传播者。使用各类媒体、社交平台，积极传递正确疫情防控信息，切实增强公众科学防护意识和能力，不造谣，不传谣，不信谣，不恐慌，密切关注官方信息，依法、科学、规范、有序的做好疫情防控宣传工作。2月1日起，甘肃兴邦社会工作服务中心定期编辑《抗击疫情，共克时艰——甘肃省社会组织在行动》简报，宣传和展示全省社会组织、社会工作者和志愿者在抗击疫情过程中，发挥专业优势，积极作为，主动作为的风采。

2月2日，甘肃柏草木社会工作服务中心携手兰州市西固区古浪路社区党总支，开通社工线上微信平台综合服务，将辖区爱心企业，社区，居民骨干加入，从疫情态势、最新政策文件、救助预防知识、官方捐赠渠道及信息公示、现有资源、紧缺物资、疫情一线先进故事及日常居民问题解答等8个维度宣传相关知识，在平台内，企事业单位、商家商户、物业公司、爱心志愿者、专业人士等共同参与，将辖区的人力、医疗、生活必需品、防疫物资等资源充分链接调动起来，为共同抗疫奠定了坚实的物质保障基础。

三、发动社会组织力量，依托“三社联动”项目

“集结号”儿吹，各方力量冲。疫情防控过程中，兰州市各级民政部门密织疫情防控网络，切实构筑联防联控、群防群治的严密防线。同时，兰州市“三社联动”各试点项目机构在做好机构防控后，通过协助社区工作、掌握群众诉求、捐赠物资、开通心理热线，宣传引导、线上活动组织等方式，充分体现了社会工作机构和社会工作者的责任与担当。

（一）积极链接资源，支援试点社区。打赢疫情防控阻击战，保证物资充足是不可或缺的重要条件，许多基层工作人员在开展防疫工作时，面临着口罩、消毒液、洗手液等物资短缺的问题，根据兰州市慈善总会捐赠项目，兰州市“三社联动”试点机构在捐赠物资过程中，积极链接各基金会资源，支援试点社区。

兰州爱如阳光社会工作服务中心、甘肃简公益发展中心、兰州爱颐社会工作服务中心和兰州幸福里社会工作服务中心及时募集物资（截至2020年2月11日共募集价值9.06万元的物资）将医用酒精、消毒液、口罩、药皂、橡胶手套、火腿、方便面等前方战“疫”所需物品及时捐赠到防控一线，为基层单位“最美逆行者”保驾护航，他们用爱心托起生命之舟，用行动架起支援桥梁，体现了社会工作者专业素养，彰显了社工机构的责任与担当。

（二）接听援助热线，提供心理支持。新型冠状病毒的蔓延，迫使正在被隔离的居民，甚至宅家的居民产生心理恐慌，不断地猜测、怀疑自己的病情而使得心情低落。为了解决当前居民受疫情影响所产生的，心理压力大、心情低落，容易失眠的现象，兰州市“三社联动”各试点机构通过网上科普教育、热线答疑解惑的方式确保居民以积极的心态和必胜的信念投入疫情防控阻击战。

以甘肃柏草木社会工作服务中心和兰州爱颐社会工作服务中心为例，试点社会工作者经国家二级心理咨询师的培训与指导，积累防疫知识和心理援助方式，陆续开通了心理援助热线，不少热线志愿者涌现而出，以甘肃简公益发展中心为例的“绿萝心灵驿站”链接心理咨询师资源，组成心理咨询师团队，打造了心理干预平台，为有心理困扰的市民提供了心理健康小技巧。

（三）试点机构有作为，抗“疫”专栏齐开通。新型冠状病毒是每个人的共同敌人，它来势汹汹、传播迅速，受它的影响，春节失去了欢乐的氛围；受它的影响，居民宅家不得外出；受它的影响，不少人居家隔离，受它的影响，居民产生恐慌。为了正确引导广大居民正确防疫、科学防疫、丰富生活，兰州市“三社联动”试点机构纷纷开通防“疫”专栏，以及时有效、客观公正的消息正确引导居民防疫抗“疫”。

以甘肃柏草木社会工作服务中心和兰州爱颐社会工作服务中心为例的“线上疫情防控专栏”于2月1日开通，以疫情态势、最新政策文件、救助预防知识、现有资源情况等8个维度相关知识，对疫情最新紧张情况进行归纳整合，给居民进行互动、参与式的多维度服务，从而获得最新政策要求，了解个人防护要点等知识。以甘肃兴邦社会工作服务中心为例的甘肃社会组织行动简报，及时更新社会组织动态，倡导最新政策文件，链接疫情防控措施，展示了社会组织、社会工作者和志愿者在抗击疫情过程中，发挥专业优势、积极作为、主动作为的风采。以甘肃简公益发展中心“小巷故事”和兰州爱颐社会工作服务中心“疫”线党旗飘的先进事迹为例，正面宣传一线工作人员和党员事迹，引导广大居民以积极乐观的心态面对疫情。

同时，试点机构社会工作者及时在线上组织了各类活动，以爱如阳光社会工作服务中心和甘肃兴邦社会工作服务中心的线上快闪活动，使得居民在家也感受了春节的仪式感，一句句对话中的鼓励，一幅幅生动的照片，让居民在家也欢快，以甘肃柏草木和兰州爱颐社会工作服务中心的DIY灯笼，和解答防护问题为例，使得居民排遣了无聊感，丰富了宅家生活，了解了防护知识，一场场线上活动做下来，反响并不比线下活动差，反而为居民增添了更多的战“疫”信心，打消了更多的消极念头。