“我家厨房的下水经常堵，之前都是我自己找人疏通的，这次问题比较严重，需要大家协商解决”、“下水堵塞的问题我个人认为最好有一个彻底解决的办法”。4月7日晚19时，在兰州市城关区白塔山社区“睦邻会客厅”，兰东小区北滨河中路350号2单元的住户聚在一起，就1楼居民下水经常堵塞问题进行商议，物业负责人、社区工作人员共同参加了此次会议，会议由社区党支部书记主持。

北滨河中路兰东小区是典型的老旧小区，近日，该小区住户李先生向社区反映，自家厨房下水经常被堵，前期一直是自己处理，这次堵的严重，影响个人正常生活。收到居民反映后，“睦邻会客厅”及时接单，第一时间与物业取得联系，了解下水管道情况，入户查看居民下水堵塞情况。随后，社区工作人员与李先生、物业一同通过上门入户、电话联系的方式，组织单元所有住户在社区“睦邻会客厅”共同协商解决此事。

会上，住户纷纷就如何处理此事谈了各自的想法看法，物业也从下水管网的分布、换管道实际存在的问题方面给出了自己的意见。最后，经居民共同商议，同意由物业找专业人员疏通管道，所需费用由住户分摊。社区将配合物业做好居民文明使用下水管道宣传引导工作。会后，对于部分因个人原因未及时到会住户，社区逐一以电话方式向其告知商议方案，住户一致表示同意。“没想到能这么高效和谐的处理此事，社区‘睦邻会客厅’真是太给力了。”李先生不住地向社区表示感谢之情。

“睦邻会客厅”的设置，是白塔山社区对城乡社区治理创新试验区模式的积极探索，通过这一平台，汇聚多方智慧，让百姓自己说事、议事、主事，主动沟通有无、增进邻里感情、化解各类矛盾，以大合唱的方式奏响基层治理“新乐章”。