一.消费投诉基本情况

“五一”假期期间，兰州市市场监督管理局12315消费者投诉举报调处指挥中心共接到全国12315受理平台分派的投诉举报共488件。比去年同期增加152件，增长31%。其中受理消费者投诉402件，占82%；举报86件，占18%。

二.消费者投诉涉及的主要问题

（一）餐饮和住宿服务类

接到投诉举报共158件，占消费投诉的32%。主要涉及的问题有：“五一”假期在外就餐、出游住宿的消费者增多，节日期间商家接待的顾客数量增大，饭菜质量有所下降；菜品实收价格与菜单表不符，存在随节擅自涨价问题；节日期间宾馆客流量骤增，部分宾馆超过承载能力，住宿条件差；一些宾馆推出线上团购房，之前未声明节假日不可使用，消费者网上订购房间到店后商家称无房，无法提供服务；服务行业从业人员服务态度差，使消费者不满，引发消费投诉。

（二）食品类

接到投诉举报共33件，占消费投诉的7%。主要涉及的问题有：流通食品过期、食品包装标识不规范、部分进口食品未贴中文标签；生鲜、果蔬不新鲜，缺斤少两、恶意加价；部分网红食品、散装食品的卫生、安全状况堪忧；就餐菜品与商家宣传不符；线上订餐商家无法提供相应食品，且不退款，态度恶劣等。

（三）美容美发、洗浴类

接到投诉举报共30件，占消费投诉的6%。主要涉及的问题有：商家以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡，一旦商家不履行约定或承诺时，难以退卡；双方没有签订书面合同或协议，商家利用协议设置消费陷阱，限制消费者权利；部分商家因经营不善等原因，关门歇业、易主、变更经营地址等情形，擅自终结服务，也未采取其他善后措施，更有不法商家卷款跑路，使消费者权益受到损失。

消费者权益保护工作需要社会各界和人民群众的积极配合和参与。兰州市市场监督管理局将继续加强消费维权宣传工作，及时发布“消费警示”；完善调解机制，提高调处能力；加大对消费维权工作的宣传力度，全力保障消费者合法权益不受侵害。