【前言】

随着疫情在局部地区的反复，“后疫情时代”这个新生词被提出并重视，也时刻提醒大家在一个较长时期将与“疫”共存。

在这个阶段，旅游业态、旅游习惯也随之发生改变。要求行业从业者必须以变应变，变中寻机，才能掌握主动，赢得新机。

于是乎，数字文旅新业态——参与式、沉浸式及“互联网+”应运而生。它们不仅加速了传统文旅行业的转型升级，还以创意创新、流量数据做加持，结合自身资源精准地做客户需求的运维。

后疫情时代数字化赋能文旅行业

韧性治理的思考

——甘肃省文旅厅党组书记、厅长陈卫中谈“家国情怀与使命”综述

危机中育新机，变局中开新局。

在我们向着全面建设社会主义现代化强国第二个百年奋斗目标迈进、喜迎党的二十大召开、喜庆“十四五”强势开局，迎来“美好目的地·如意甘肃行”——2021甘肃省文化旅游峰会召开之际，甘肃省文化和旅游厅党组书记、厅长陈卫中分享《“三区三州”旅游大环线：承载“四线使命”》《“环西部火车游”：打通“海陆丝”，助推“双循环”》《谈复工复产：信心和决心比黄金还重要》等六个方面的内容，为陇原文旅高质量、加速度发展加油鼓劲。

如“牛”拓“荒”启文旅产业新篇

2021年，为全力宣推陇原“诗和远方”“遇见美好”，甘肃“文旅人”发扬“为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛”精神，以景区、景点为平台，以数字化为工具，打造超越传统文旅的新文旅、新体验。

访谈中，陈卫中厅长通过剖析全省文旅融合下产业发展的业态实情，从行业、区间、市场等不同维度进行产业形式、内容创新、数字营销、文化外输方面的分享，并为行业管理者、从业者、开拓者推荐最前沿的多样化竞逐趋势、内容推广新形态和经营营销新思维等内容。

陈卫中厅长说，明年甘肃省文化旅游发展最大变量还是疫情。在这个最大变量面前，我们可以“卧倒”，爬起来再冲锋，但绝对不允许“躺平”。就像冬日暖阳一样，太阳总会升起来，总会有温暖到我们心里的那一天。

对于“三区三州”旅游大环线来说，它不仅承载“四线使命”，还是乡村振兴线，更是边疆安全线和民族团结线；“环西部火车游”则是大环线上甘肃打出的一个品牌，两年多以来，发车逾140列，超12万游客坐着火车来到丝绸之路，近距离感受“如意之美”。2018年至今，随着“丰收了游甘肃”的正式推出，富了“口袋”的乡亲们享受到丰富的文化旅游成果后，既游遍了陇原的山山水水又开拓眼界丰富阅历富了“脑袋”。通过“一部手机游甘肃”大数据支持，文旅产业“点、线、面”相加相融同源共振，最终取得“小舢板捆绑赛航母”的成效。另外，随着文旅融合，全省把“春绿陇原”演艺作为两者最佳结合点，惠民利企好评如潮。

在陈厅长讲话中，既道出了甘肃省文化旅游人的家国情怀文旅烙印，又体现出他们知责于心、担责于身、履责于行的初心担当。据统计，此次访谈内容在1月3日—4日连续2天覆盖今日头条用户1000万+面向全网宣发，在如意甘肃官方抖音号宣发2期，在微信平台宣发6期，视频号6期，引发大量热度时评、星标、转发、点赞、评论等。

以“数”寻“机”做韧性治理实践

如今，在文旅融合的大背景下，旅游既是人们生活消费的“必备品”，还是承载区域文化的重要表现形式。

尤其在新形势下，一方面传统文旅要在深耕产品、练好内功的基础上，利用数字化、智慧化赋能提升和突破自我；另一方面，文旅行业管理者、经营者还要强化和提升危机来临前的预防预警能力、发生时的响应抗逆能力、持续中的恢复能力以及危机后的适应能力，做到并做好韧性治理，才能“危”中寻“机”，用“新”破“局”。

由此可以推断：未来，基于大数据的支撑，数字文旅必将打破文化产业和旅游产业的边界，全面渗透两者的服务、消费、体验等各个环节，引发行业多维度、深层次变革，进而助推全链条产业数字化、智能化发展。

启示一：线上线下互融并进。随着互联网以及数字技术的快速发展，文旅产业逐渐由“消费互联网”向“产业互联网”发展，在产业供需两端数字化进程“加速度”中，文旅产品（产业）的在线化率也随之持续爬升。2021甘肃省文化旅游峰会的前宣——“云端甘肃·冬春旅游直播季”活动就是一个最好的例证。该活动在借助“云端窗口”，依托抖音直播平台流量，助推特色文旅产品“走出去”，吸引潜在旅游客户“走进来”，并联动甘肃省文化和旅游厅及14市州文旅系统、本地生活服务商家通过“云端”直播，让景区“潮”起来、文物“动”起来、文化“活”起来、民俗“热”起来。

启示二：数字化将覆盖产业全链条。随着数字化进程的加快，文旅数字化程度不断提高，逐渐覆盖旅游全过程。例如“一部手机游甘肃”，它不光是一个服务的平台，向游客行前、行中、行程之后，而且通过手机可以查询到甘肃什么地方去玩，花多少钱，什么线路产品。手机上是服务平台，但是服务平台后面有大数据的数据库来支撑。另外，随着年轻消费群体的崛起，95后、00后将成为文旅消费主力，他们在旅游过程中对智能化手段依赖性较强，对于智能化、个性化的旅游产品和服务体验的要求更高；由此产生的多样化、个性化需求，也将倒逼文旅行业（企业）更加注重数字化和智能化升级，以满足游客游前、游中、游后全过程的智慧体验。

启示三：数字新业态将成为文旅创新发展新路径。

以智能化、数字化、体验化为特征的数字文旅新业态将为文旅产业创新发展提供了全新的发展路径，是文旅产业转型升级和提质增效的重要手段。从国家层面来说，国务院办公厅《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，要求促进文化、旅游与现代技术相互融合，发展基于5G、超高清、增强现实、虚拟现实、人工智能等技术的新一代沉浸式体验型文化和旅游消费内容；国家发改委等13部门也印发相关《意见》，要求把支持线上线下融合的新业态新模式作为经济转型和促进改革创新的重要突破口，并鼓励文旅领域产品智能化升级和商业模式创新。从省级层面而言，“十四五”时期，甘肃欢迎巨量引擎等国内头部网络实体，以全新的视角与举措，融入文旅新一轮创业大潮，为催生“点上有精彩、线上有风景、面上有产品、整体有产业”的文化旅游强省生动局面贡献网络平台智慧。

启示四：市场被细化，运“数据”精准揽客。近年来，随着人工智能、物联网、大数据、云计算等新技术的快速发展，运用大数据细化旅游市场、精准寻找客源，不断放大文旅产业综合效应。以甘肃“环西部火车游”为例，不仅打通了陆上丝绸之路与海上丝绸之路间的壁垒，还精准邀请中老年（家庭）游客，乘“陆上邮轮”以慢游方式，来陇原游玩。

用“变”谋“域”催产业加速转型

文旅产业依赖于游客的空间转移、自由流动和聚集，而疫情防控期间，人员流动受到较大的限制，很多文旅项目客流流失、甚至因故关闭。在这种境况下，传统文旅变革的关注点必将从“物”转移到“人”。

这也衍生出当下文旅产业的关键词——转型、自救、流量、智慧化、新消费、直播带“货”。

正如厅长所说，疫情对文旅行业（企业）冲击是显而易见的，但同时又催生了“云峰会”、网上招商、网上文博会、网上“练兵”、宅家“游丝路”、“冬春游甘肃直播季”等新业态、新模式，为广大文旅企业提供了借鉴和参考。各文旅企业要善于化“危”为“机”，创新突围，敢打敢拼。同时甘肃“文旅人”要时刻要保持奋斗的决心，疫情来的时候，就按照防控机制要求，该“熔断”的“熔断”，该“卧倒”的“卧倒”，一旦疫情过去，条件合适的时候，马上要爬起来复工复产。

的确，随着疫情在局部地区的反复，使得文旅行业局部“缺陷”被放大，同时也带来了全产业链上下游结构调整、转型升级的契机，成为文旅行业数字化转型升级的催化剂。

正如陈卫中厅长说，我们要有一股子精神、一股子豪气，直面困难，勇于担当，务实前行，迎接甘肃省文化旅游，甚至整个文旅行业美好的明天。图片来源网络