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近日，中国旅游新闻客户端公布了“2021年度中国智慧旅游创新案例”各项目入围名单，其中“一部手机游甘肃”综合服务平台入选2021年度中国智慧旅游创新案例。

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“一部手机游甘肃”综合服务平台平台介绍

甘肃省文化和旅游厅建成的“一部手机游甘肃”综合服务平台为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”等全方位的数字化、信息化、智能化服务，满足游客个性化、品质化、多样化的需求，在促进甘肃省文旅产业转型升级和提质增效方面发挥出了重要作用。

创新亮点和举措

统一规划、适度超前。平台建设初期形成统一规范化技术、实施、UI体验、数据接口等标准，确保项目的统一性和可持续性建设。同时充分考虑旅游行业业务分散、业务扩展性强、业务变化较快、个性化定制、低延时的、大流量的持续服务等特性，采用Spring Cloud后端技术栈 + Vue 前端技术栈来实现；采用服务内部支持过载保护、熔断等技术，防止因部分服务故障而导致全业务不可用问题，通过前后端分离技术，保证了后端业务不受前端展示影响，通过访问资源的动静分离技术，实现静态资源的高速访问及降低动态数据服务器的压力。在数据存储层支持一主多从的模式，为数据安全提供保障等同时提高数据查询性能、并通过高可用的缓存提升高并发下的服务响应时间。

多维强化、重在运营。按照数据驱动管理的建设思路，为政府打造“多级一体”的智慧管理体系，实现“政府管理服务无处不在”。通过旅游营销各系统建设，实现旅游产品电商分销、自媒体公共服务、多维度旅游营销推介等功能，打造旅游营销矩阵，搭建甘肃跨区域、跨平台、跨终端立体化营销体系。游客公共服务系统从游客出发，利用信息技术提升旅游体验和旅游品质，整合AI客服、智能导览、旅游服务预订、旅游咨询、精准信息推送等智慧化手段，从“吃、住、行、游、购、娱”各方面为游客提供一站式服务。平台建设完成后成立专业运营团队，从网络营销、新媒体运营、活动策划、内容运营等方面入手，积极与腾讯、百度、马蜂窝、携程等平台进行配合，全力推进“一部手机游甘肃”平台的运营推广。

互联互通、全面共享。建立旅游大数据中心，将智慧旅游各系统的数据在底层进行统一汇总，在上层实现多个系统的融合互通，以多源数据的融合及预测服务为核心，实现旅游大数据赋能产业整体发展。在平台基础上建成甘肃文化旅游景区（场馆）分时预约系统，完成与文化和旅游部平台数据对接、与“健康甘肃码”平台数据对接，为常态化疫情防控提供有力支撑。

创新应用、迭代升级。基于图像识别、深度学习技术实现场景的智能识别与讲解，完成全部4A级以上景区智能导览服务；应用AI语音（语义）理解的多轮对话技术、机器学习技术，为游客提供精准、便捷的咨询服务；活用3D实景建模技术，构建景区数字孪生模型；借助5G赋能VR技术，实现VR全景直播服务。平台不断尝试最新技术在文旅行业的应用，并时刻根据用户使用需求优化调整功能服务，以“小步快跑”代替“大步跨越”，减少一次性投入，降低试错成本，紧随行业趋势，保障服务能力不落后，实现始终保持行业一流服务技术水平。

串并联线、乡村振兴。整合旅游目的地周边文旅服务资源，“以点带面”盘活周边文旅市场，实现“齐头并进、共同富裕”。串联全省重要文旅景点、服务资源，提供自驾游个性化定制服务，走遍甘肃各地美景，实现全省“全域”旅游，“交相辉映、相得益彰”。围绕旅游业整合全省美丽乡村信息，开设乡村旅游专栏，密集编发各市州、区县特色农产品、名优小吃和旅游示范村资源；在多家网络平台全面推介甘肃乡村旅游并进行在线农产品销售。

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小贴士：投票时间为2022年1月15日09:00至2022年1月20日17:00