为深入细致地做好甘肃省退役军人服务保障工作，搭建起与退役军人互动交流的桥梁，提供更加优质高效便捷的服务。会宁县河畔镇党委、政府按照“宣传先行，在舆论上奠基础；创新方式，在思路上求突破”的思路，积极探索利用政务新媒体平台，开通了“河畔好声音”快手直播平台，开创了既能提升服务实效，又接地气的“互联网+退役军人服务”工作方法，实现了服务保障零距离。目前，“河畔好声音”快手直播平台粉丝量突破1.5万名，每晚直播间定时收听收看的辖区群众在2000人以上。自2020年11月1日开播以来，“河畔好声音”快手直播平台累计参与直播工作人员60余人。

政策宣讲到位。为保证常态化直播和实效，河畔镇退役军人服务站制定了快手直播工作制度，立足“末端”业务服务，专门安排熟悉退役军人政策的工作人员，每月开设2次直播专栏，每次直播2小时，通过线上“面对面”互动交流，为退役军人政策咨询、政策解答和权益咨询提供全方位服务。平台开播以来，共宣讲政策20余小时，进入直播间听讲政策群众4500余人次，提出并解答问题500余条，实施“服务代办”30余件，做到了让退役军人少跑路甚至不跑路，也能办好事。

交流互动到位。紧扣退役军人“急、难、愁、盼”问题，开展线上“一对一、一对多、面对面”服务，听“心里话”，算“生活账”，通过举身边实例、分享红色故事、讲述最美退役军人先进事迹等方式，积极传播正能量，开展心理疏导调解，为退役军人减轻或消除内心的烦恼和心理压力，帮助退役军人克服病态思维及错误的认识，处理好各种内心矛盾和冲突，以平常心态审视人生，更好地适应社会环境，构建起线上线下深度融合的服务体系。

矛盾化解到位。坚持把“河畔好声音”快手直播平台作为服务退役军人的“传感器”和化解社会矛盾的“预警机”，以“退役军人满意”为衡量标尺，借鉴新时代“枫桥经验”，积极开展线上矛盾调解，对线上化解不了的，及时记录在案，线下及时上门沟通化解，开播至今，共帮助排查化解矛盾纠纷450余起，河畔镇未发生过退役军人越级上访和集访事件，真正做到了小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、服务不缺项、发挥作用不缺位。

救助服务到位。通过线上向生活困难退役军人讲解申请低保、特困供养、医疗救助、教育救助、住房救助、临时救助等社会救助政策和办理流程，线下帮助退役军人和优抚对象申请办理，共帮助7名困难退役军人办理了低保、临时救助；开展线上学法普法活动，累计宣讲《退役军人保障法》42小时；线上发布退役军人招聘信息86条；积极动员退役军人参加应急抢险、脱贫攻坚、环境保护、防灾减灾和疫情防护等工作；真正打通了服务退役军人“最后一公里”。