今年以来，兰州市多措并举推进退役军人服务中心（站）规范化建设落实落细，有效实现了服务中心（站）全市一 盘棋。

一、在队伍建设上“出实招”为实现退役军人服务保障体系从“有”向“稳”，兰州市进一步完善工作机制，全市8个县区以退役军人事务工作部门与组织部门联合发文等形式，对两级服务站体制建设进行规范。目前，全市110个街道（乡镇）退役军人服务站站长由党工委（党委）书记任站长，武装部长任副站长；1077个社区（村）退役军人服务站站长由社区（村）党组织书记兼任，通过加强领导、搭强架构、配强资源，下好退役军人服务“一盘棋”。其中城关区由区委组织部和退役军人事务局联合发文，25个街道、171 个社区街道党工委书记兼任服务站站长，街道武装部部长兼任副站长，街道社区服务中心主任或副主任担任服务站专职副站长，社区书记兼任服务站站长工作；七里河区乡镇（街道）退役军人服务站站长均由党委（党工委）书记兼任、副站长由武装部部长兼任，每个乡镇（街道）退役军人服务站配备了一名正式在编专职干部和一名兼职人员从事此项工作；安宁区区委组织部和区退役军人事务局于8月16日联合下发了《关于进一步加强街道退役军人服务站有关工作的通知》，8个街道党工委书记任服务站站长，武装部长兼任副站长，街道社区服务中心副主任任专职副站长；西固区由区委组织部印发了《关于各乡镇街道主要负责同志、武装部长兼任退役军人服务站站长、副站长职务的通知》（区委组发〔2021〕31号），13个站长、13个副站长，110个村（社区）服务站站长全部到位；红古区7个街道（乡镇）、56个社区（村）服务站站长、副站长，工作人员都已到位；榆中县、皋兰县全面落实了乡镇党委书记任服务站站长、武装部长任副站长；社区（村）支部书记兼任社区（村）服务站站长；永登县以县委退役军人事务工作领导小组的名义印发《关于进一步加强乡镇退役军人服务站工作力量的通知》站长、副站长全部整改到位。

二、在政治文化环境建设上“下功夫”各级退役军人服务中心（站）进一步强化政治氛围，政治文化建设要素进一步齐全、“军”的特色、“家”的氛围进一步浓厚。兰州市退役军人服务中心发挥指导员作用，主要领导带队前往榆中县定远镇退役军人服务站、定远村退役军人服务站、猪咀岭村退役军人服务站就规范化建设情况进行抽查，指出了相关问题，并给予指导，要求限期整改。城关区、七里河区按照省退役军人服务中心下发的《关于严格规范退役军人服务中心（站）整治文化环境建设的通知》精神，要求各级服务站整改完善；安宁区将《各级退役军人服务中心（站）政治文化环境建设操作手册》下发到各街道、社区，要求各街道社区服务站认真对照文件规定内容规范政治文化环境建设；西固区及时给各街道（乡镇）转发省市《关于严格规范退役军人中心（站）政治文化环境建设的通知》，要求按照《操作手册》对各自的政治文化建设情况进行整改；红古区区服务中心、7个街道（乡镇）服务站和22社区服务站按《兰州市退役军人服务中心（站）工作规范》《各级退役军人服务中心（站）政治文化建设操作手册》完成全部规定内容， 凸显出“军”的特色，“家”的温暖；榆中县正筹措资金予以加强政治文化环境建设；永登县制定工作规划，按照“一家、四室、一窗口”的标准合理设置办公场所，着力构建温馨和谐的“退役军人之家”，在服务场所设置文化墙、荣誉墙，完善工作制度，健全工作台账。

三、在贴心服务上“求实效”全市各级退役军人服务中心（站）实行温情服务，开展一杯茶、一张笑脸、一声问好、一句请坐等“四个一”行动。推行依法、依规、依章服务理念；讲政治、讲政策、讲真情倾听退役军人的诉求；热心、诚心、耐心解答咨询等“三依三讲三心”规范工作流程，同时修订和完善《退役军人代办服务制度》，对身有疾病、行动不便等无法到场的退役军人，指派专人采取上门服务或视频电话、微信语音等形式进行身份认定，代办服务尽心用力，暖心贴心。城关区：先后向省市退役军人事务部门推荐2名退役军人为“最美退役军人”候选人；并按照“四尊崇、五关爱、六必访”工作要求，为158名退役士兵举行欢迎仪式、为134名立功受奖军人家属送喜报；为167名退役军人送“建国70周年纪念章”和“抗美援朝纪念章”。七里河区：积极推行“热心帮办服务、爱心预约服务、耐心延时服务、贴心待办服务、暖心回访服务”的“五心”工作法，架起服务保障退役军人的“连心桥”，打通退役军人服务保障的“最后一公里”。安宁区：以关注退役军人身心健康为出发点，与联勤保障部队940医院安宁医疗区组织开展学雷锋志愿、关爱义诊、心理健康咨询服务等活动，持续增强退役军人认同感、归属感、荣誉感。榆中县：依托合作银行、浦发银行、邮政储蓄银行3家指定银行，加大退役军人创业小额信用贷款力度，为20名创业退役军人落实创业贷款共计300万元，带动就业91人。